Cambio agenzia: cosa resta davvero nel tuo account Google Ads
Il giorno in cui decidi di cambiare chi gestisce le tue campagne, l'unica cosa che conta non è il contratto: è quale livello di accesso porta il tuo nome. Abbiamo letto le otto pagine ufficiali che lo spiegano, in italiano e in inglese, e contato le righe una per una.
Se le tue campagne Google Ads le gestisce qualcun altro — un'agenzia, un consulente, il nipote bravo con il computer — prima o poi arriva il giorno in cui quel rapporto finisce. In quel giorno l'account non torna magicamente tuo: torna tuo se qualcuno con il tuo indirizzo email ha il livello di accesso giusto, e non torna se non ce l'ha.
Google spiega tutto questo, per intero, gratis, in pagine pubbliche che quasi nessuno legge prima di averne bisogno. Le abbiamo scaricate tutte e otto il 7 settembre 2026, due volte ciascuna — una in italiano e una in inglese — e le abbiamo lette con il metodo più noioso che esista: contando.
Quello che porti a casa: quali sono i cinque livelli e cosa può fare ciascuno, chi ha il potere di sciogliere il legame con l'agenzia e chi non ce l'ha, le tre cose che si fermano davvero quando scolleghi, e una domanda sola da fare a chi gestisce il tuo account già lunedì mattina.
- La riga della tabella che decide tutto, e in quale colonna sta l'unica spunta.
- La frase con cui Google dice che i dati restano tuoi, citata per intero.
- Cosa succede allo storico delle campagne, agli elenchi di remarketing e alla fatturazione.
- Perché la pagina italiana finisce con un avviso che quella inglese non ha.
Chi comanda davvero in un account Google Ads
La domanda sembra legale e invece è tecnica. In un account Google Ads non esiste un campo «proprietario» con il tuo nome e il tuo codice fiscale: esiste una lista di indirizzi email, e accanto a ciascuno un'etichetta che si chiama livello di accesso. Chi ha l'etichetta più alta comanda, chiunque sia.
Google lo scrive con una frase che vale la pena leggere due volte, perché è la più rassicurante e insieme la più fraintesa di tutta la documentazione. Sta nella pagina sulla proprietà degli account cliente, quella che descrive cosa succede quando un account amministratore — quello che il mestiere chiama MCC — è registrato come proprietario del tuo: «L'account cliente rimane proprietario dei propri dati e ha la possibilità di revocare l'accesso alla proprietà rimuovendo il collegamento.»
È vera. È anche condizionata a una cosa che quella frase non dice, e che sta scritta trenta righe più in basso nella stessa pagina: per rimuovere quel collegamento serve che nell'account ci sia almeno un utente con accesso amministrativo. Se l'unico amministratore è l'agenzia, la possibilità esiste sulla carta e non esiste sulla tastiera.
Ecco perché il contratto conta meno di una tendina in un pannello: il contratto descrive un obbligo, il livello di accesso descrive una capacità. Quando le due cose non coincidono, nei fatti vince la seconda.
I cinque livelli di accesso, contati riga per riga
La pagina che elenca i livelli è fatta quasi tutta di una tabella. Ventidue righe, ognuna una cosa che si può fare — vedere le campagne, modificarle, cambiare i dati di fatturazione, avviare la verifica dell'inserzionista — e cinque colonne, una per livello: Solo email, Fatturazione, Sola lettura, Standard, Amministratore. Il risultato è meno lineare di quanto la parola «livelli» faccia pensare: non è una scala in cui ogni gradino contiene quello sotto.
Solo un livello su cinque può scollegare l'agenzia
La pagina ufficiale sui livelli di accesso non è un testo: è una tabella. Ventidue righe di capacità, cinque colonne di livelli, una spunta dove la cosa è permessa. L'abbiamo scaricata il 7 settembre 2026 in italiano e in inglese, abbiamo letto le celle una per una invece del riassunto, e abbiamo contato quante spunte tocca a ogni livello.
Fonte: conteggio Cittago sulla tabella dei livelli di accesso del Centro assistenza Google Ads, letta in italiano e in inglese il 7 settembre 2026 · cittago.com
| righe di capacità su 22 | |
|---|---|
| Amministratore | 22 |
| Standard | 13 |
| Fatturazione | 8 |
| Sola lettura | 7 |
| Solo email | 1 |
Guarda le due colonne di mezzo. Fatturazione ha otto righe, Sola lettura ne ha sette, ma sono quasi tutte righe diverse: chi ha Fatturazione può modificare i dati di pagamento e non può vedere le campagne, chi ha Sola lettura può vedere campagne e report e non può toccare un euro. Metterli in fila su un'unica scala è comodo e sbagliato.
La riga che interessa a te oggi è una sola, e ha una spunta sola: «Può scollegare gli account amministratore.» Sta nella colonna Amministratore e in nessun'altra. Sei righe le fanno compagnia — assegnare l'accesso, cambiare i livelli, accettare o rifiutare le richieste di collegamento, aggiungere o rimuovere i link dei prodotti, collegare l'account a Google Analytics, avviare la verifica dell'inserzionista — ed è per questo che sette righe su ventidue hanno una spunta sola, sempre nello stesso posto.
Apri Google Ads, icona Amministrazione, poi «Accessi e sicurezza». Nella colonna dei livelli cerca il tuo indirizzo email. Se accanto c'è scritto Amministratore, questo articolo per te è teoria. Se c'è scritto Standard, o se il tuo indirizzo non c'è proprio, il resto ti riguarda molto da vicino.
L'asimmetria che nessuno ti spiega quando firmi
Nella pagina sulla proprietà c'è una nota di due righe che descrive una regola strana, e le due parti della regola tirano in direzioni opposte. Prima metà: «gli utenti dell'account cliente non sono autorizzati a trasferire la proprietà». Seconda metà, nella stessa frase: «ma possono sempre scollegare un gestore proprietario».
Tradotto: non puoi passare le chiavi dalla vecchia agenzia alla nuova con un gesto tuo. Puoi togliere le chiavi alla vecchia, e darle alla nuova con un secondo gesto. È la differenza tra un passaggio di consegne pulito e due giorni in cui l'account non lo governa nessuno.
La stessa pagina aggiunge un vincolo che chiude il cerchio: «Gli utenti dell'account cliente non sono autorizzati a disattivare la proprietà senza scollegare l'account amministratore.» Cioè la via breve non c'è. C'è solo quella che passa dallo scollegamento, e lo scollegamento — l'abbiamo appena visto nella tabella — lo può fare soltanto un Amministratore.
| Azione | Utente dell'account cliente | Amministratore del gestore proprietario |
|---|---|---|
| Trasferire la proprietà a un altro gestore | No | Sì |
| Disattivare la proprietà senza scollegare | No | Sì |
| Scollegare il gestore proprietario | Sì, se ha livello Amministratore | Sì |
| Attivare la proprietà per un nuovo gestore, dopo lo scollegamento | Sì | — |
L'ultima riga è la buona notizia, ed è testuale: una volta scollegato il gestore proprietario, «l'account cliente può attivare la proprietà per un altro gestore». La porta si riapre. Ma si riapre solo dopo che l'hai chiusa tu, e solo se avevi la chiave.
Cosa resta nell'account dopo lo scollegamento
Qui la documentazione è più generosa di quanto la paura suggerisca. La pagina sullo scollegamento contiene una frase secca che risponde alla domanda che tutti fanno per prima, cioè se cambiando agenzia si perde tutto il lavoro fatto: «L'account individuale non perderà la propria cronologia delle campagne o l'accesso a una qualsiasi delle funzioni di Google Ads.»
Lo storico resta. Le campagne restano, con i loro anni di dati, le loro parole chiave, i loro annunci. Le funzioni restano tutte disponibili. Quello che sparisce è l'accesso dell'altro: «Una volta scollegati, gli account amministratore non potranno più accedere all'account cliente dall'account amministratore.» Il che è esattamente lo scopo dell'operazione.
Tre cose non seguono questa regola. Nessuna dipende da come è andata la relazione: dipendono tutte da come qualcuno ha configurato l'account il primo giorno, spesso senza chiederti un parere.
Le tre cose che si fermano davvero
Il monitoraggio delle conversioni su più account. Se le tue conversioni sono state misurate con il tag del gestore invece che con uno tuo, dopo lo scollegamento quel tag «non registrerà più le conversioni per i clic effettuate dopo lo scollegamento dell'account». Continua però a registrare quelle dei clic precedenti, e Google dice per quanto: «per la durata della finestra di conversione (in genere 30 giorni)». Se avevi già un tuo tag installato sul sito, la pagina dice che «riprenderà a monitorare le conversioni».
Gli elenchi di remarketing condivisi. Questa è la più brusca, ed è scritta con un verbo che non lascia margini: gli elenchi che dipendono dal tag condiviso «non saranno più compilati in quell'account», l'account perde l'accesso a tutti gli elenchi condivisi del gestore, e i gruppi di annunci che li usano come target — insieme alle campagne che li escludono — «verranno interrotti». Non rallentano: si fermano.
La fatturazione mensile. È la trappola meno intuitiva delle tre, perché non riguarda i dati ma i soldi, e arriva senza preavviso: «Se l'account Google Ads prevede la fatturazione mensile e l'account amministratore da scollegare è l'amministratore dei pagamenti, una volta scollegato, l'account interromperà la pubblicazione degli annunci.» Non «potrebbe». Interromperà.
La stessa pagina dice anche come evitarlo, e l'ordine delle parole conta: «è necessario modificare la configurazione di fatturazione dell'account prima di scollegarlo». Prima. Se scolleghi e poi ti accorgi, hai già gli annunci fermi, ed è la settimana in cui non hai nemmeno più un'agenzia a cui chiedere.
| Elemento | Prima | Dopo lo scollegamento |
|---|---|---|
| Cronologia delle campagne | Nell'account | Nell'account, invariata |
| Accesso del gestore | Completo, dal pannello del gestore | Nessuno |
| Tag conversioni del gestore | Registra tutti i clic | Solo i clic precedenti, per la finestra di conversione |
| Elenchi di remarketing condivisi | Popolati e utilizzabili | Non più popolati; i gruppi di annunci collegati si fermano |
| Fatturazione mensile del gestore pagante | Gli annunci vengono pubblicati | Gli annunci si fermano, se non l'hai cambiata prima |
Se questa tabella ti ha fatto pensare a una configurazione che non conosci, è il momento buono per chiedere a chi gestisce le tue campagne di mostrartela. Noi lo facciamo come prima cosa quando prendiamo in mano un account già avviato, e la parte che sistemiamo più spesso è proprio la terza riga: il tag delle conversioni che appartiene a qualcun altro. È il tipo di verifica che sta dentro la gestione delle campagne Google Ads, e non serve cambiare fornitore per farla — serve solo che qualcuno la faccia una volta.
Il rigo in fondo che c'è solo nella pagina italiana
Mentre contavamo le righe abbiamo notato una cosa che non cercavamo. Ogni pagina l'avevamo scaricata due volte, cambiando solo il parametro della lingua nell'indirizzo, per confrontare le due versioni. Le pagine italiane finiscono tutte con una frase che quelle inglesi non hanno.
La frase è questa: «Questa pagina potrebbe includere contenuti tradotti usando la tecnologia AI. Le traduzioni con l'AI potrebbero contenere errori.» L'abbiamo cercata in tutte e otto le pagine del set, in entrambe le lingue.
Otto pagine italiane su otto portano l'avviso, zero in inglese
Ognuna delle otto pagine del nostro set è stata scaricata due volte lo stesso giorno, cambiando solo il parametro della lingua nell'indirizzo. Poi abbiamo cercato nel corpo dell'articolo la frase con cui Google avverte che la pagina può essere tradotta automaticamente. Il conteggio è identico su tutte le pagine italiane e assente su tutte quelle inglesi.
Fonte: conteggio Cittago su otto pagine del Centro assistenza Google Ads, ognuna scaricata due volte, in italiano e in inglese, il 7 settembre 2026 · cittago.com
| pagine su otto con l'avviso | |
|---|---|
| Inglese | 0 |
| Italiano | 8 |
Non è un'accusa a Google, che anzi fa la cosa onesta scrivendolo. È un'informazione operativa per chi lavora in italiano: la documentazione su cui decidi chi ha le chiavi del tuo account pubblicitario è, per ammissione di chi la pubblica, una traduzione che potrebbe contenere errori. Il rimedio costa dieci secondi: cambiare hl=it in hl=en nell'indirizzo, sulla riga da cui dipende una decisione.
Ne abbiamo trovato un esempio nello stesso set, piccolo e innocuo, ma indicativo. La pagina inglese sui livelli di accesso scrive i nomi di due livelli con il trattino, «Read-only» ed «Email-only», una volta ciascuno. La pagina inglese sui livelli del gestore li scrive senza, «Read only» sette volte ed «Email only» quattro, e con il trattino zero volte. Sono due pagine dello stesso centro assistenza che chiamano la stessa cosa in due modi: non un errore, ma il segno che sono state scritte in momenti diversi.
Cosa ti serve prima di firmare, in cinque punti
Nessuno di questi punti richiede competenze tecniche, e nessuno è offensivo da chiedere. Sono le stesse domande che faremmo noi al posto tuo, e sono tutte verificabili in un pannello aperto insieme, in cinque minuti, con la persona che hai davanti.
- Il mio indirizzo email compare in «Accessi e sicurezza» con livello Amministratore? Se no, quando ce lo mettiamo?
- L'account l'ha creato la mia azienda o l'ha creato l'agenzia dal proprio gestore? La risposta cambia chi deve fare il primo gesto il giorno in cui ci separiamo.
- Il tag che misura le conversioni è mio o del gestore? Se è del gestore, cosa serve per averne uno mio prima che serva davvero?
- Gli elenchi di remarketing che usiamo sono dell'account o condivisi dal gestore? Quali campagne si fermano se quegli elenchi sparissero?
- La fatturazione mensile passa da un gestore pagante? In quel caso, qual è l'ordine esatto delle operazioni se cambiamo fornitore?
Chi lavora bene risponde a tutte e cinque senza irrigidirsi: sono domande sulla configurazione, non sulla fiducia. Se una risposta è «non serve che te ne occupi», hai imparato comunque qualcosa di utile, in un momento in cui non ti costa niente.
Cosa questa lettura non stabilisce
Abbiamo letto pagine di documentazione, non il tuo account. Le pagine descrivono cosa il sistema permette; non dicono cosa è configurato nel tuo caso, che dipende da scelte fatte anni fa da persone che magari non ci sono più. La riga sulla fatturazione mensile, per esempio, riguarda solo chi ha quel tipo di fatturazione: se paghi con carta, quella trappola non ti tocca.
Non abbiamo verificato in un pannello reale che il comportamento di oggi corrisponda al testo: le pagine dicono cosa dovrebbe succedere, e i pannelli cambiano prima delle pagine. Non c'è nemmeno una data di ultimo aggiornamento da citare, perché queste pagine non ne pubblicano una — l'unica data certa qui è quella della lettura.
E niente di tutto questo è un parere legale. Il contratto che hai firmato può dire cose diverse e restare valido: la documentazione descrive permessi tecnici, non chi ha ragione.
Tre parole che vengono usate come sinonimi e non lo sono
| Parola | Cosa vuol dire davvero |
|---|---|
| Accesso | Un'etichetta accanto a un indirizzo email, dentro un singolo account. Si dà e si toglie dal pannello, in pochi secondi. |
| Collegamento | Il legame tra il tuo account e un account amministratore. Si crea con un invito accettato e si scioglie con lo scollegamento. |
| Proprietà | Un attributo del collegamento, non della tua azienda. Dà al gestore poteri amministrativi in più — e, dice Google, non toglie a te la proprietà dei dati. |
La confusione tra le tre è il motivo per cui tante conversazioni sul cambio di agenzia girano a vuoto. «L'account è mio» e «ho accesso amministratore all'account» sembrano la stessa affermazione e non lo sono: la prima è una convinzione, la seconda è una riga in una tabella che puoi guardare adesso.
Tre soglie, per capire dove sei stasera
Prima soglia — il tuo indirizzo email ha livello Amministratore. Sei nella posizione buona. Il resto è manutenzione: controlla che ci sia un secondo amministratore interno, perché la stessa pagina di Google avverte che con un solo amministratore si rischia di perdere l'accesso ai tag se quella persona non è più raggiungibile.
Seconda soglia — hai accesso, ma di livello Standard. Vedi tutto, modifichi le campagne, e non puoi sciogliere il legame con il gestore. Non è un'emergenza ed è una cosa da sistemare senza drammi, in una conversazione normale, adesso che non stai litigando con nessuno.
Terza soglia — il tuo indirizzo non compare da nessuna parte. Qui la conversazione è una sola e conviene averla presto, per iscritto e con toni cordiali: chiedere di essere aggiunti come amministratori dell'account che porta il nome della tua azienda. Se la richiesta trova resistenza, quella resistenza è già l'informazione che cercavi.
Nessuna delle tre è irreversibile e nessuna richiede un avvocato. Tutte e tre richiedono che qualcuno apra il pannello e guardi — la parte che si rimanda sempre, perché finché le campagne girano non sembra urgente.
Domande che nessuno ci ha ancora fatto
Sono le domande che ci porremmo noi dopo aver letto fin qui, messe nell'ordine in cui verrebbero in mente a chi ha appena aperto il pannello e ha visto una parola che non si aspettava.
Se cambio agenzia perdo lo storico delle mie campagne?
No, secondo la pagina ufficiale sullo scollegamento: l'account individuale «non perderà la propria cronologia delle campagne o l'accesso a una qualsiasi delle funzioni di Google Ads». Quello che può interrompersi non è lo storico, sono tre cose configurate dal gestore — il tag delle conversioni su più account, gli elenchi di remarketing condivisi e la fatturazione mensile che passa dal gestore pagante.
Chi è il proprietario del mio account Google Ads?
La parola «proprietà» in Google Ads descrive un attributo del collegamento con un account amministratore, non l'intestazione della tua azienda. La pagina ufficiale dice che «l'account cliente rimane proprietario dei propri dati e ha la possibilità di revocare l'accesso alla proprietà rimuovendo il collegamento». Nella pratica, chi comanda è chi ha livello Amministratore in «Accessi e sicurezza».
Posso togliere l'accesso all'agenzia da solo?
Solo se il tuo indirizzo email ha livello Amministratore. Nella tabella dei livelli, la riga «Può scollegare gli account amministratore» ha una spunta sola, in quella colonna. Con livello Standard puoi modificare le campagne ma non puoi sciogliere il collegamento.
Posso trasferire l'account direttamente alla nuova agenzia?
Non con un gesto solo: la documentazione dice che «gli utenti dell'account cliente non sono autorizzati a trasferire la proprietà, ma possono sempre scollegare un gestore proprietario». Quindi la sequenza è scollegare prima, collegare poi. Una volta scollegato, «l'account cliente può attivare la proprietà per un altro gestore».
Cosa succede alle conversioni misurate dall'agenzia?
Se erano misurate con il tag di monitoraggio su più account del gestore, dopo lo scollegamento quel tag smette di registrare i clic successivi. Continua a registrare quelli precedenti «per la durata della finestra di conversione (in genere 30 giorni)». Se sul sito c'era già un tuo tag, la pagina dice che riprende a funzionare.
Perché gli annunci potrebbero fermarsi dopo lo scollegamento?
Per un motivo di fatturazione, non di campagne. La pagina ufficiale dice che se l'account è in fatturazione mensile e il gestore che si scollega è l'amministratore dei pagamenti, «una volta scollegato, l'account interromperà la pubblicazione degli annunci». Il rimedio va fatto prima: «è necessario modificare la configurazione di fatturazione dell'account prima di scollegarlo».
Quanti livelli di accesso esistono e in cosa differiscono?
Cinque: Solo email, Fatturazione, Sola lettura, Standard, Amministratore. Sulle ventidue righe della tabella ufficiale, Amministratore le ha tutte e ventidue, Standard tredici, Fatturazione otto, Sola lettura sette e Solo email una. Fatturazione e Sola lettura hanno numeri vicini ma righe quasi tutte diverse, quindi non sono un gradino sopra l'altro.
Conviene leggere queste pagine in inglese?
Per le righe da cui dipende una decisione, sì. Tutte e otto le pagine italiane del nostro set finiscono con l'avviso che il contenuto «potrebbe includere contenuti tradotti usando la tecnologia AI» e che le traduzioni «potrebbero contenere errori»; nessuna delle otto pagine inglesi lo ha. Basta cambiare hl=it in hl=en nell'indirizzo.
Come faccio a rifare da solo questo controllo?
Apri una pagina del centro assistenza, cambia il parametro della lingua nell'indirizzo e leggi le due versioni una accanto all'altra. Poi, invece di fidarti del riassunto in cima, leggi le celle della tabella: è lì che stanno le informazioni che cambiano una decisione. Funziona per qualsiasi piattaforma pubblicitaria con una documentazione pubblica.
Ha senso avere due amministratori interni?
La pagina sui livelli di accesso lo consiglia esplicitamente: se l'account ha un solo amministratore, «potresti perdere l'accesso ai tag se l'utente non è più disponibile», e Google mostra una notifica di Diagnostica tag quando rileva questa situazione. Due persone della tua azienda con livello Amministratore risolvono il problema in un minuto.
Ultima modifica: 7 settembre 2026. Tutte le citazioni, i conteggi e le tabelle di questo articolo vengono da otto pagine del Centro assistenza Google Ads — livelli di accesso, gestione degli accessi, livelli dell'account amministratore, proprietà degli account cliente, informazioni sullo scollegamento, procedura di scollegamento, collegamento degli account e best practice di sicurezza — scaricate ognuna due volte, in italiano e in inglese, il 7 settembre 2026. Queste pagine non pubblicano una data di ultimo aggiornamento: l'unica data certa è quella della lettura. Nessuna cifra di questo articolo viene da un account pubblicitario. Aggiorniamo la pagina quando cambia il testo delle pagine ufficiali o la struttura della tabella dei livelli.
Fonti: Google Ads, informazioni sui livelli di accesso dell'account · Google Ads, access levels (versione inglese della stessa pagina) · Google Ads, informazioni sulla proprietà degli account cliente · Google Ads, informazioni sullo scollegamento degli account · Google Ads, scollegare gli account dall'account amministratore · Google Ads, livelli di accesso dell'account amministratore · Google Ads, gestire l'accesso al proprio account · Google Ads, collegare gli account agli account amministratore · Google Ads, proteggere l'account: best practice
