Il terzo fattore di Google ha tre nomi. E nessuno è «visibilità»
Google pubblica la pagina che spiega su che cosa si basano i risultati locali, e su quella stessa pagina il terzo fattore cambia nome due volte. Lo abbiamo letto in inglese, italiano e rumeno il 18 settembre 2026. Poi abbiamo misurato 229 siti di attività locali per vedere quanti fanno la cosa che quel fattore chiede davvero.
Di Cittago, studio digitale di Cluj-Napoca dal 2011
Google non dà per scontato che il tuo sito e la tua scheda sulla mappa siano della stessa attività. Li associa leggendo che cosa c'è scritto su entrambi: nome, indirizzo, telefono, città. Se il sito non dice nulla di tutto questo, l'associazione resta un'ipotesi.
Non riguarda tutti. Se non hai una sede fisica dove il cliente può venire e non ti sposti da lui, Google dice chiaramente che non puoi avere una scheda. Il resto dell'articolo non fa per te.
Che cosa ci guadagni: compari più spesso quando qualcuno cerca il tuo servizio più la città, e gli assistenti AI hanno da dove prendere indirizzo e orari quando qualcuno chiede «con chi lavoro a Firenze?».
- Vedi che cosa manca alla maggioranza delle attività, con numeri e non con impressioni.
- Capisci perché la documentazione Google tradotta può mandarti sulla pista sbagliata.
- Ricevi la lista delle riparazioni nell'ordine in cui conviene farle.
- Sai che cosa non devi fare, per non perdere la scheda.
Tre nomi per lo stesso fattore, sulla stessa pagina
Google ha una pagina ufficiale in cui spiega su che cosa si basano i risultati di ricerca locale. L'abbiamo scaricata il 18 settembre 2026 con un browser vero, in tre lingue, nello stesso giorno.
La frase di riepilogo è identica come struttura ovunque. In inglese: «Local results are mainly based on relevance, distance, and popularity.» In italiano: «I risultati di ricerca locale si basano principalmente su pertinenza, distanza e popolarità.»
Poi arrivano tre sezioni, e il terzo titolo non dice più «popolarità».
| Lingua | Nella frase di riepilogo | Nel titolo di sezione | La definizione della sezione |
|---|---|---|---|
| Inglese | popularity | Prominence | «Prominence means how well-known a business is.» |
| Italiano | popolarità | Evidenza | «L’evidenza si riferisce al livello di notorietà di un’attività.» |
| Rumeno | popularitate | Vizibilitatea (visibilità) | «Vizibilitatea înseamnă cât de cunoscută este o companie.» |
L'italiano tiene il significato: «evidenza» e «notorietà» dicono quanto sei conosciuto. Il rumeno lo perde nell'etichetta — «visibilità» fa pensare a quanto sei facile da vedere, che è un'altra cosa — anche se la definizione nel corpo resta corretta.
Perché conta per te, che leggi in italiano? Perché la frase successiva, quella che dice dove si lavora davvero, è la stessa in tutte e tre le lingue:
«Questo fattore si basa anche su informazioni come il numero di siti web che rimandano alla tua attività e il numero di recensioni.»
Quanti altri siti parlano di te, e quante recensioni hai. Entrambe le cose succedono fuori dal tuo sito. Questa è la differenza fra essere visibili ed essere conosciuti.
La pagina italiana che abbiamo scaricato porta in fondo la frase: «Questa pagina potrebbe includere contenuti tradotti usando la tecnologia AI. Le traduzioni con l'AI potrebbero contenere errori.» Anche quella rumena. Le pagine inglesi no — l'abbiamo cercata in dieci formulazioni diverse e compare zero volte. Non è un'accusa: è un motivo pratico per leggere la versione inglese quando una formulazione decide il tuo budget.
Perché la scheda sulla mappa è la vera home page
Chi cerca «dentista Firenze» non arriva sul tuo sito. Arriva prima su un rettangolo con il tuo nome, un voto, un telefono e un pulsante per il percorso. Il sito è il secondo clic, ammesso che ci sia.
Quel rettangolo è il profilo dell'attività su Google — quello che molti chiamano ancora «Google My Business», anche se da qualche anno si chiama Google Business Profile. Per un'attività con un indirizzo è spesso la prima pagina reale, e il sito diventa la seconda.
La parte che sorprende è che le due cose non sono collegate in automatico. Tu sai che sito e scheda sono della stessa attività. Google deve dedurlo, e lo deduce leggendo.
Come abbiamo misurato 229 siti — il metodo e i suoi limiti
Il set viene da OpenStreetMap — la mappa libera del mondo, costruita da volontari, una specie di Wikipedia delle mappe — limitato alla contea di Cluj, in Romania, su sette categorie che hanno quasi sempre una sede fisica: ristoranti; bar, caffè e fast food; hotel e motel; case vacanza, pensioni e ostelli; studi dentistici; studi e cliniche mediche; studi legali.
Su 1.782 attività mappate, 347 avevano un sito indicato e, tolti i duplicati, restavano 314 domini unici. Il 18 settembre 2026 abbiamo chiesto la home page di ciascuno, una volta sola, con un browser normale. Hanno risposto in 229. Tutte le percentuali di questo articolo hanno lo stesso denominatore, 229, e lo scriviamo ogni volta accanto alla percentuale.
Non abbiamo chiesto a Google se queste attività abbiano o no una scheda: nessuna API di mappe è stata interrogata. Misuriamo solo che cosa c'è scritto sul loro sito. Un'attività può avere una scheda ottima e un sito muto, e qui viene contata fra i muti. E non dice nulla su quanto traffico o quanti clienti perda qualcuno: dall'esterno non si può sapere.
Perché una misura fatta in Romania dovrebbe interessare a chi lavora in Italia? Per il metodo, non per il numero. Le sette categorie sono le stesse ovunque, i segnali cercati sono gli stessi, e il test si rifà su Firenze o su Livorno in un pomeriggio. I numeri qui sotto sono un punto di partenza, non una statistica sul mercato italiano — e non pretendiamo che lo siano.
Il legame che manca fra il sito e la scheda
Solo il 39,7% rimanda al proprio profilo sulla mappa
Otto segnali cercati nella home page di ogni sito. Le percentuali hanno tutte lo stesso denominatore: 229 siti di attività locali della contea di Cluj, il 18 settembre 2026.
Fonte: audit Cittago sulla home page di 229 siti di attività locali della contea di Cluj, 18 settembre 2026 · cittago.com
| % | |
|---|---|
| Scrive la città | 80,8% |
| Indirizzo in pagina | 69,4% |
| Numero di telefono | 69,0% |
| Telefono cliccabile | 49,8% |
| Link alla mappa | 39,7% |
| Orari pubblicati | 36,7% |
| Mappa incorporata | 16,6% |
| Dati strutturati | 10,5% |
138 siti su 229 — il 60,3% — non hanno alcun link verso la propria scheda sulla mappa e nessuna mappa incorporata. Niente. Chi vuole il percorso deve uscire dal sito, tornare nella ricerca e sperare di trovare l'attività giusta.
Non è una catastrofe, e non faremo finta che lo sia. Un cliente deciso trova comunque. Ma ogni passaggio in più è un punto in cui qualcuno si ferma, e nella tua città ci sono altre venti attività che fanno la stessa cosa.
Conta però anche per Google: un link dal sito alla scheda è il modo più diretto di dire «sono io». Non garantisce nulla — Google non pubblica come pesa i segnali, e lo dice apertamente. Ma è un'affermazione che fai tu, invece di lasciare tutto alla deduzione.
Il telefono che non si tocca — il link tel: e il cliente da mobile
158 siti su 229 hanno un numero di telefono in home page. Di questi, 44 — il 27,8% dei 158 — lo hanno solo come testo. Lo vedi, non lo puoi toccare. Da telefono significa tenere premuto, selezionare, copiare, aprire l'app delle chiamate e incollare. Oppure, più spesso, rinunciare.
Gli studi medici lo hanno il doppio rispetto ai bar
La quota di siti di ogni gruppo che espone il numero come link cliccabile. I gruppi piccoli vanno letti come indizio, non come percentuale stabile.
Fonte: stesso audit Cittago, 18 settembre 2026; i gruppi piccoli (studi legali 6, dentisti 12) vanno letti come indizio, non come percentuale stabile · cittago.com
| % | |
|---|---|
| Studi medici | 75,9% |
| Studi dentistici | 75,0% |
| Hotel | 52,1% |
| Studi legali | 50,0% |
| Ristoranti | 47,3% |
| Case vacanza | 36,7% |
| Bar e caffè | 30,0% |
La differenza fra i settori racconta una cosa semplice. Dove il cliente deve telefonare per prenotare — studi medici 22 su 29, studi dentistici 9 su 12 — il link c'è. Dove il cliente entra e basta — bar e caffè 9 su 30, case vacanza 11 su 30 — manca.
I due gruppi piccoli, studi legali con 6 siti e dentisti con 12, vanno letti come indizio e non come percentuale stabile. Con sei siti, un solo caso sposta il risultato di sedici punti.
Il numero scritto come 055 123 456 diventa <a href="tel:+39055123456">055 123 456</a>. Formato internazionale senza spazi dentro href, formato leggibile per l'uomo nel testo. È una modifica di una riga, in qualunque gestionale di sito.
La carta d'identità per i robot — dati strutturati LocalBusiness
Fin qui abbiamo parlato di quello che legge una persona. Adesso di quello che legge una macchina.
I dati strutturati sono un blocco di codice nascosto nella pagina che dice senza ambiguità «il nome dell'attività è questo, l'indirizzo è questo, il telefono è questo, gli orari sono questi». Non si vede sullo schermo. Esiste proprio perché nessuno debba indovinare partendo da un testo di marketing. Il formato standard si chiama LocalBusiness, e Google ha una pagina intera di documentazione su come lo vuole.
L'indirizzo esiste per l'uomo nel 69,4% dei casi, per il robot nell'8,7%
Le stesse tre informazioni, contate prima come testo visibile nella pagina e poi come dati strutturati che un motore o un assistente AI può leggere senza indovinare.
Fonte: audit Cittago, 229 siti, 18 settembre 2026; „per il robot” = lo stesso dato scritto nei dati strutturati · cittago.com
| % | |
|---|---|
| Indirizzo, per l'uomo | 69,4% |
| Indirizzo, per il robot | 8,7% |
| Telefono, per l'uomo | 69,0% |
| Telefono, per il robot | 7,9% |
| Orari, per l'uomo | 36,7% |
| Orari, per il robot | 7,4% |
Il divario nel grafico è il cuore dell'articolo. L'indirizzo esiste per l'uomo su 159 siti su 229 e per il robot su 20. Il telefono: 158 per l'uomo, 18 per il robot. Gli orari: 84 per l'uomo, 17 per il robot. Stessa informazione, stessa attività, scritta una volta sola su due.
Solo 18 siti su 229 — il 7,9% — hanno sia l'indirizzo sia il telefono nei dati strutturati. Otto su 229 hanno le coordinate. E 53 su 229 — il 23,1% — dichiarano da qualche parte un sameAs, cioè dicono esplicitamente «il mio profilo su quella piattaforma è questo», che è esattamente il meccanismo con cui si legano fra loro le identità.
La buona notizia è che non è un problema di contenuti, è un problema di formato. L'informazione ce l'hai già scritta. Va solo scritta una seconda volta, in un posto che non vede nessuno tranne le macchine. Se arrivi a guardare questa parte, è esattamente il lavoro che facciamo nel servizio di SEO e AI Search: è lo stesso lavoro per Google e per gli assistenti AI.
Il nome della scheda: che cosa non puoi scriverci
Qui è il punto in cui le attività piccole si fanno male da sole più spesso, perché la tentazione è evidente e la punizione no.
La regola di base, verbatim dalla pagina inglese: «Represent your business as it’s consistently represented and recognized in the real world across signage, stationery, and other branding.» Cioè: il nome nella scheda è il nome sull'insegna, sulla fattura e sui biglietti da visita. Niente in più.
Gli esempi che Google stesso indica come non accettati, con la parte vietata in corsivo nella documentazione: uno slogan («TD Bank, America’s Most Convenient Bank»), un codice di negozio («The UPS Store - 2872»), il simbolo di marchio («Burger King®»), gli orari («Regal Pizzeria Open 24 hours»), un numero di telefono o un indirizzo web nel nome, la posizione («Holiday Inn (I-93 at Exit 2)») e il nome ripetuto in due alfabeti.
Quindi «Studio Dentistico Rossi – impianti dentali Firenze, urgenze 24 ore» non è un nome, è un annuncio. E la pagina inglese dice che cosa succede: «Google reserves the right to suspend access to Business Profiles on Google or other Google Services to individuals or businesses that violate these guidelines.» Una scheda sospesa significa sparire dalla mappa per tutta la durata del ricorso, e il ricorso dura.
Non te lo diciamo perché sia immorale. Te lo diciamo perché è un metodo che funziona per un po' e poi ti toglie esattamente la cosa che volevi guadagnare. Tutto quello che c'è in questo articolo si può fare senza nessuna scorciatoia, ed è l'unico modo in cui lavoriamo.
Le recensioni e che cosa non puoi farci
Le recensioni sono metà della frase di Google citata sopra. Sono anche la zona con più consigli sbagliati in circolazione.
Che cosa si può fare: chiedere recensioni, a tutti i clienti, senza guardare prima quanto sembrano soddisfatti. Rispondere, anche a quelle negative, in modo breve e senza litigare. Mettere il link della recensione dove il cliente lo trova senza cercarlo.
Che cosa non si può fare, ed è il consiglio che danno in tanti: chiedere prima al cliente quanto è soddisfatto e mandare su Google solo chi risponde bene. Si chiama filtro delle recensioni, è vietato esplicitamente dalle regole di Google ed è rilevabile. La parte ironica è che la versione corretta — chiedere a tutti — nel tempo dà più o meno lo stesso risultato, perché in un'attività che lavora bene i soddisfatti sono comunque la maggioranza.
Perché conta anche per ChatGPT — la scheda locale e gli assistenti AI
Fino a due o tre anni fa tutto questo sarebbe stato un discorso solo su Google. Adesso non più.
Quando qualcuno chiede a un assistente — ChatGPT, Gemini, Grok, Claude — «dove mangio bene a Firenze?» oppure «che dentista mi consigli?», la risposta si appoggia sulle pagine che l'assistente è riuscito a leggere. Un assistente che legge una pagina senza indirizzo, senza telefono e senza città non ha niente da estrarne. Non ti rifiuta: semplicemente non ha nulla da dire su di te.
Qui i dati strutturati contano più che su Google, non meno. Un motore di ricerca ha vent'anni di esperienza nell'indovinare un indirizzo da un testo disordinato. Un modello che riceve la tua pagina insieme ad altre la attraversa una volta. Quello che è scritto esplicitamente sopravvive; quello che è suggerito dalla disposizione grafica, spesso no.
Che cosa cambia da un ristorante a uno studio dentistico
| Settore | Siti | Telefono cliccabile | Scrive la città | Link alla mappa |
|---|---|---|---|---|
| Studi e cliniche mediche | 29 | 22 — 75,9% | 27 — 93,1% | 15 — 51,7% |
| Studi dentistici | 12 | 9 — 75,0% | 11 — 91,7% | 8 — 66,7% |
| Hotel e motel | 48 | 25 — 52,1% | 42 — 87,5% | 20 — 41,7% |
| Studi legali | 6 | 3 — 50,0% | 5 — 83,3% | 2 — 33,3% |
| Ristoranti | 74 | 35 — 47,3% | 58 — 78,4% | 28 — 37,8% |
| Case vacanza, pensioni, ostelli | 30 | 11 — 36,7% | 21 — 70,0% | 9 — 30,0% |
| Bar, caffè, fast food | 30 | 9 — 30,0% | 21 — 70,0% | 9 — 30,0% |
La ricettività ha una particolarità che in Italia si vede ancora di più: molti mandano i clienti attraverso i portali di prenotazione, e il sito proprio diventa una vetrina che nessuno aggiorna. Si legge nei numeri: le case vacanza scrivono la città in 21 casi su 30 e hanno il telefono cliccabile in 11 su 30.
Per gli studi medici e legali va detto una cosa esplicitamente. La pubblicità delle professioni sanitarie e forensi è regolata, e questo articolo non parla di pubblicità a pagamento. L'indirizzo corretto, il telefono che si tocca e gli orari pubblicati sono informazioni su dove sei e quando sei aperto. Cittago non dà pareri legali: se hai un dubbio su una formulazione, lo chiedi all'ordine, non a un'agenzia.
Che cosa ripari, in quest'ordine — la lista breve
- Nome, indirizzo e telefono in home page, scritti come nella scheda. Dieci minuti. Quasi metà del set misurato non ce li ha.
- Il telefono come link cliccabile. Una riga di codice. 44 siti sui 158 che mostrano un numero lo mostrano solo come testo.
- Un link dal sito alla scheda sulla mappa. Altri dieci minuti; 138 su 229 non hanno né questo né una mappa incorporata.
- Gli orari pubblicati sul sito, non solo nella scheda. 84 su 229 ce li hanno.
- Dati strutturati di attività locale, con indirizzo, telefono, orari e coordinate. Un'ora, una volta sola. 18 su 229 hanno indirizzo e telefono lì dentro.
- Recensioni chieste con costanza, a tutti, più le risposte. È l'unico punto della lista che non finisce mai.
- Menzioni su altri siti — stampa locale, associazioni di categoria, directory serie. Qui sta «quanto sei conosciuto», e il lavoro è vero.
I primi quattro l'attività li fa da sola, in un pomeriggio. Dal quinto in giù serve qualcuno che se ne occupi — noi oppure il tuo fornitore, ma qualcuno.
Tre soglie, per capire da dove parti
Se non hai una sede fisica dove viene il cliente e non ti sposti da lui, fermati qui. Google lo dice chiaramente: «If your business either has a physical location that customers can visit, or travels to customers where they are, you can create a Business Profile on Google.» Altrimenti no. Non hai niente da riparare.
Se hai la scheda ma il sito non la nomina da nessuna parte, sei nella maggioranza del 60,3%. Fai i primi quattro punti della lista in un pomeriggio, da solo. Non ti serve un'agenzia per quelli, e non sarebbe onesto lasciarti credere il contrario.
Se hai già indirizzo, telefono e link e non compari lo stesso, il problema non è più sul tuo sito. È su «quanto sei conosciuto», e lì si lavora ogni mese, non in un pomeriggio, e i risultati si vedono sul lungo periodo, raramente subito. È il momento in cui vale la pena parlarne con qualcuno.
Ne riparliamo fra 3–6 mesi 😉
Domande con risposte che riteniamo utili
Le domande qui sotto sono quelle che tornano quando parliamo di questo argomento con un titolare, più qualcuna a cui siamo arrivati da soli durante la misurazione.
Qual è la differenza fra Google My Business e Google Business Profile?
Mi serve un sito se ho già la scheda sulla mappa?
Perché conta se il telefono è cliccabile o no?
Che cosa sono i dati strutturati e perché dovrebbero interessarmi?
Posso mettere parole chiave nel nome della scheda per salire?
Come ottengo più recensioni senza violare le regole?
Perché la documentazione Google in italiano dice «evidenza» e in inglese «prominence»?
Questi numeri valgono anche per l'Italia?
Quanto ci vuole prima di vedere un risultato?
Posso verificare da solo quello che avete misurato, sul mio sito?
Ultimo aggiornamento: 18 settembre 2026. La misurazione sui 229 siti è stata fatta lo stesso giorno, e le due pagine di documentazione Google sono state scaricate nello stesso momento, in inglese, italiano e rumeno.
Fonti: Google — Posizionamento locale (IT) · Google — Improve your local ranking (EN) · Google — Poziționarea locală (RO) · Google — Guidelines for representing your business (EN) · Google — Regole di rappresentazione (RO) · Google — Local business structured data · schema.org — LocalBusiness · OpenStreetMap — contea di Cluj, relazione 91733
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Vuoi che controlliamo noi che cosa trova Google sul tuo sito?
Guardiamo gli stessi otto segnali che abbiamo misurato sui 229 siti e ti diciamo quali mancano da te, nell'ordine in cui conviene ripararli.
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