# Se hai un negozio e vendi anche online, ora ti servono due campagne > Documentata su 2 delle 12 pagine di aiuto Google Ads controllate il 13 agosto: l'impostazione che punta su chi è vicino al tuo negozio. Source: https://cittago.com/it/blog/google-ads-optimizare-clienti-locali-2026/ Publisher: Cittago — a digital studio in Cluj-Napoca, est. 2011 Published: 2026-08-13 Language: it --- Google Ads ha una nuova impostazione che dà priorità a chi si trova fisicamente vicino a te. Non è compatibile con i prodotti da Merchant Center — e la conseguenza non è una casella da spuntare, è una decisione sulla struttura del conto. **La decisione, prima della funzione.** La nuova impostazione si chiama *Local customer optimization* e vive nelle campagne Performance Max con obiettivi del negozio. Non convive con i prodotti da Merchant Center né con obiettivi di conversione online. Quindi chi vende in negozio *e* online non può coprire entrambi con una campagna sola. **Perché non basta leggere la nota.** La riga che costa davvero è nascosta sotto un passaggio della procedura: con i prodotti Merchant Center in campagna l'incompatibilità resta *anche se l'interruttore è acceso*. Nessun errore, nessun blocco al salvataggio. **Cosa ti porti a casa.** Se il tuo conto può ospitarla, i quattro obiettivi di conversione che accetta, e quanto costa oggi un clic nelle categorie italiane con una vetrina. - Stasera verifichi se possiedi il tipo di campagna in cui il pannello può comparire. - Sai cosa si rompe quando poi aggiungi un obiettivo online. - Hai le puntate reali per ricettività, ristorazione, officine e parrucchieri a Firenze. - Hai il nostro conteggio di dove Google l'ha documentata, su un insieme riproducibile. Di cosa parla questa pagina Di un'impostazione dentro Google Ads, nelle campagne Performance Max con obiettivi del negozio. Non di Merchant Center, che qui compare solo come incompatibilità, e non di Local Services Ads: la pagina di aiuto che abbiamo letto non nomina da nessuna parte i servizi garantiti da Google. In questa pagina 1. [Due campagne, non una](#due) 2. [Cos'è la Local customer optimization](#cos-e) 3. [I quattro obiettivi che accetta](#obiettivi) 4. [L'interruttore che puoi accendere a vuoto](#interruttore) 5. [Dove finisce il budget: Maps, Waze, ricerca locale](#dove) 6. [Quanto costa un clic dove compriamo traffico](#costi) 7. [Quante pagine di aiuto ne parlano](#documentazione) 8. [Cosa ti serve per poterla accendere](#serve) 9. [I passaggi, nell'ordine del pannello](#passaggi) 10. [Cosa non fa](#non-fa) 11. [Prima e adesso, in tabella](#tabella) 12. [Glossario, in due colonne](#glossario) 13. [Tre soglie: trova la tua](#soglie) 14. [Domande che nessuno ci ha fatto](#domande) Le funzioni pubblicitarie nuove di solito chiedono mezz'ora di configurazione. Questa chiede qualcosa di più scomodo: che tu decida se il negozio e l'e-commerce sono la stessa cosa o due cose diverse. La risposta cambia la struttura del conto, non una impostazione. ## Due campagne, non una Partiamo dalla conseguenza, perché è quella che costa. Un negozio che vende sia in strada sia online non può coprire entrambi i canali con una sola campagna Performance Max, se vuole l'ottimizzazione locale. O la campagna porta un feed di prodotti per le vendite online, o porta obiettivi del negozio con la nuova impostazione accesa. Volerle entrambe significa due campagne, due budget e due report. Per una piccola impresa italiana non è un dettaglio contabile. Dividere una campagna che funziona significa dimezzare il segnale che il sistema usa per imparare, duplicare gli asset e attraversare un periodo in cui entrambe rendono meno di quella singola di prima. È una decisione da prendere a mente fredda, non alle undici di sera davanti a un interruttore nuovo. La regola pratica che usiamo: se l'incasso vero arriva da chi entra dalla porta, la campagna del negozio merita di stare da sola. Se l'e-commerce fa il grosso del fatturato e il punto vendita è un ritiro merce, non vale la pena spezzare niente per una funzione che ottimizza visite. ## Cos'è la Local customer optimization **La Local customer optimization è un'impostazione delle campagne Performance Max con obiettivi del negozio che dà priorità alle persone vicine alla zona della tua attività e pronte ad agire subito, cioè a visitarti o a contattarti.** Non è un tipo di campagna, non è una strategia di offerta e non ha un budget suo. È un interruttore dentro un tipo di campagna che o hai già, o non hai. La definizione, in originale: > Local customer optimization is a feature within Performance Max campaigns for store goals that allows you to prioritize reaching potential customers who are close to or interested in your business area and ready to take action immediately such as visit or contact. La seconda frase della pagina dice quando dovrebbe intercettare la persona: > This campaign feature is intended to reach potential customers at the most critical moment when they are actively navigating, trip-planning, or searching for locations on Google Maps, Waze or Google Search for a service in a specific area of interest. Tre verbi, e nessuno descrive qualcuno che confronta tre negozi online. *Navigating*: sta guidando adesso. *Trip-planning*: sta preparando il percorso. *Searching for locations*: cerca un posto, non un prodotto. È esattamente il confine della funzione, ed è il motivo per cui l'incompatibilità con il feed prodotti non è un capriccio. ## I quattro obiettivi che accetta La documentazione elenca gli obiettivi di conversione che confermi per una campagna con obiettivi del negozio: visite in negozio, vendite in negozio, contatti (ospitati da Google) e indicazioni stradali (ospitate da Google). «Ospitati da Google» significa che l'azione avviene sulle superfici di Google — qualcuno tocca il numero di telefono nella tua scheda, o chiede il percorso — non sul tuo sito. Cambia il modo in cui leggerai i risultati. Se finora misuravi il successo in moduli inviati, questa campagna ti riporterà un altro tipo di evento, prodotto altrove, che la tua analytics non vedrà mai. Non è un difetto della campagna: è un problema di aspettative, e costa molto meno risolverlo prima che dentro il report di fine mese. *Il momento che la documentazione chiama «actively navigating» somiglia a questo. La differenza rispetto a una ricerca qualunque è che il motore è già acceso.* ## L'interruttore che puoi accendere a vuoto La nota di incompatibilità sta in alto, sotto la definizione, ed è breve: > Note: Local customer optimization is not compatible with online campaign goals and Performance Max campaigns with products from Merchant Center. Fin qui, un limite ordinario. La parte che costa denaro sta più in basso, infilata in una nota dentro l'elenco dei passaggi per le campagne già esistenti: > Note: if the selected campaign is advertising products from a Merchant Center account, it will not be compatible with local customer optimization even if the toggle is turned on. Instead, consider selecting a different campaign or creating a new one. Rileggi le ultime otto parole. *Even if the toggle is turned on.* L'interfaccia ti lascia accendere un'impostazione che non si applica. Nessun errore, nessun salvataggio bloccato, nessun avviso — e se non hai letto una pagina di aiuto pubblicata il giorno prima, resti convinto che la funzione sia attiva. Apri la campagna → *Impostazioni* → sezione *Budget and bidding optimization*. Se vedi il pannello *Local customer optimization*, guarda subito dopo la fonte dei prodotti della campagna. Se è spuntato «Advertiser products from a Merchant Center account», quell'interruttore è decorativo. La soluzione nella documentazione non è un'impostazione: è una campagna separata. ## Dove finisce il budget: Maps, Waze, ricerca locale Il secondo vantaggio elencato da Google dice dove viaggia il budget quando l'impostazione è accesa: verso annunci costruiti su misura per la zona, su canali come Google Maps, Waze e i formati locali della Ricerca. È un elenco corto e insolito, perché Waze non compare quasi mai nel conto di un inserzionista italiano piccolo. Vale la pena dire con chiarezza cosa non ne consegue. Google non pubblica in questa pagina quanto budget vada su ciascun canale, non dà una stima di copertura e non promette un costo per visita. Elenca i canali e si ferma. Qualunque cifra tu legga sull'aumento delle visite in negozio non viene da questo documento. Quello che si può dire è che la logica regge per un tipo preciso di attività. Se vendi qualcosa che si consuma dove sei — un pranzo, un taglio, un tagliando, una notte — allora la distanza è davvero il primo criterio d'acquisto, e un sistema che offre di più per chi è a due chilometri rispetto a chi è a venti fa ciò che faresti a mano, se potessi. ## Quanto costa un clic dove compriamo traffico Le descrizioni di funzione costano poco. Ecco quanto costa davvero il traffico nel mercato italiano, dalle puntate di Google Keyword Planner su luglio 2025 – giugno 2026, nelle categorie che hanno una vetrina. Due riferimenti per leggere la tabella. Il conto italiano che gestiamo paga in media **0,15 € a clic**, cioè molto sotto ogni tetto della colonna di destra: il tetto descrive la prima posizione, non la tua fattura. E la mediana europea sulla Ricerca è 0,45 € a clic, misurata da Smarter Ecommerce su 650 milioni di euro di budget. Il punto interessante per questa funzione è che in Italia il clic locale costa poco quasi ovunque. Il margine di guadagno non sta nel pagare meno il clic, sta nel non pagarlo affatto per chi cerca da un'altra città. Con 40.500 ricerche al mese su una query come «hotel firenze», la quota di domanda che non verrà mai fisicamente da te è la voce di spesa più grande e meno visibile del conto. *Attività come questa non hanno un feed di prodotti, né un carrello, né qualcosa da mettere in Merchant Center. Per loro l'incompatibilità documentata non è un problema: è irrilevante.* ## Quante pagine di aiuto ne parlano Il 12 agosto Barry Schwartz ha segnalato la pagina nuova. Invece di raccontarla di nuovo, abbiamo misurato quanto sia raggiungibile partendo dal prodotto. Il 13 agosto 2026 abbiamo scaricato dal nostro server tutte e dodici le pagine di aiuto Google Ads collegate dalla pagina nuova e dalla sua pagina madre — l'intero vicinato in cui navigherebbe chi parte dalla propria campagna. Ognuna aperta due volte, con ?hl=en e con ?hl=ro, e cercata sulla stringa esatta Local customer optimization. Il termine compare su **2 pagine su 12 in inglese** e su **1 su 12 in rumeno**. La seconda delle due inglesi è la pagina madre, e lo nomina soltanto tra i «Related links», non nel corpo. Restano fuori la guida all'ottimizzazione di questo stesso tipo di campagna, la pagina su come fare pubblicità in Google Maps — cioè il canale principale su cui la funzione manda il budget — e le due pagine sulle località che devi selezionare al passaggio sei. Tutte le strade che percorrerebbe da solo un inserzionista passano accanto. Sulla localizzazione abbiamo verificato il rumeno, non l'italiano, e lo diciamo per non far passare per generale una misura parziale: la pagina nuova aperta con ?hl=ro restituisce l'interfaccia tradotta e il testo in inglese, con l'attributo di lingua rimasto lang="en", mentre la pagina madre è tradotta per intero — e nella sua versione rumena il collegamento alla funzione nuova *non esiste affatto*. Non è non tradotto: manca. Le pagine di aiuto localizzate restano di solito indietro rispetto all'originale, ed è la stessa conclusione a cui siamo arrivati con [la migrazione delle campagne Travel di questa settimana](https://cittago.com/it/blog/search-campaigns-travel-migration-2026/): quando esce qualcosa di nuovo, la documentazione si legge in inglese. ## Cosa ti serve per poterla accendere - **Una campagna Performance Max con obiettivi del negozio.** Si crea scegliendo l'obiettivo «Local store visits and promotions». Con sole campagne Search o PMax ordinarie non c'è dove cercarla. - **Località da targetizzare.** Dal conto Profilo dell'attività, dagli asset sede collegati o dagli asset sede affiliata. - **Obiettivi di conversione offline, e soltanto offline.** La documentazione è esplicita: l'impostazione compare quando la campagna ottimizza solo verso obiettivi offline. - **Nessun prodotto Merchant Center in quella campagna.** Se il conto è collegato a Merchant Center, in fase di creazione togli la spunta a «Advertiser products from a Merchant Center account». - **Pazienza con la rendicontazione.** Le visite in negozio non si contano come un modulo inviato: sono stime modellate, con soglie di volume proprie. ## I passaggi, nell'ordine del pannello Per una campagna nuova l'ordine documentato è: *Campagne* → *+ Nuova campagna* → obiettivo *Local store visits and promotions* → tipo *Performance Max* → conferma degli obiettivi di conversione, e solo a quel punto compare il pannello con l'interruttore. Poi selezioni le sedi e, se serve, togli la spunta ai prodotti Merchant Center. Per una campagna che esiste già la strada è più corta: *Campagne* → la campagna → *Impostazioni* → *Budget and bidding optimization* → l'interruttore → *Salva*. Per tornare a una Performance Max ordinaria con obiettivi del negozio, spegni l'interruttore e salvi di nuovo. Un dettaglio che si vendica se lo salti: per aggiungere un obiettivo online a una campagna con l'impostazione accesa, devi prima spegnerla. Se non lo fai, la finestra degli obiettivi di conversione si apre con le opzioni disattivate e un messaggio che ti rimanda al pannello di ottimizzazione locale. Sembra un bug della piattaforma; è il comportamento documentato. ## Cosa non fa - **Non funziona con obiettivi online.** Scritto esplicitamente, due volte, nella stessa pagina. - **Non funziona sui prodotti da Merchant Center** — e, a differenza di altre incompatibilità, non ti impedisce di accendere l'interruttore. - **Non ti crea le sedi.** Senza Profilo dell'attività o asset sede non hai nulla da selezionare al passaggio sei. - **Non ti promette una cifra.** La pagina elenca due vantaggi a parole e zero stime in percentuale. - **Non è un tipo di campagna.** È un'impostazione dentro un tipo che esiste dal 2022. - **Non si traduce da sola.** Al 13 agosto la versione rumena della pagina serve testo inglese, e la pagina madre tradotta non la collega nemmeno. ## Prima e adesso, in tabella ## Glossario, in due colonne ## Tre soglie: trova la tua - **Nessuna sede fisica, o solo e-commerce.** Questa pagina non ti riguarda. L'impostazione non comparirà nelle tue campagne e non avrebbe nulla da ottimizzare. - **Hai una sede e già usi PMax con obiettivi del negozio.** Sei il caso per cui è stata scritta. Apri stasera le impostazioni della campagna, verifica se il pannello c'è, e subito dopo verifica se la campagna porta prodotti Merchant Center: è questo a decidere se l'interruttore fa qualcosa. - **Hai una sede e vendi anche online da un'unica campagna.** Sei nel caso che chiede una decisione, non una spunta: o separi le campagne, o rinunci all'ottimizzazione locale. Se sei nel terzo caso, la separazione non è un'operazione da un minuto: significa budget diviso, asset duplicati e un periodo in cui entrambe le campagne stanno reimparando. Cosa verifichiamo in un conto prima di toccarne la struttura, e cosa non promettiamo, sta nella pagina di [gestione campagne Google Ads](https://cittago.com/it/services/google-ads/). ## Domande che nessuno ci ha fatto La funzione ha un giorno di vita nella stampa di settore, quindi non ci ha ancora scritto nessuno. Sono le domande che farebbe un commerciante dopo aver letto la pagina di aiuto, più quelle che tornano ogni volta che una campagna cambia ciò per cui ottimizza. Ultimo aggiornamento: 13 agosto 2026. La definizione, la nota di incompatibilità, i passaggi del pannello e l'elenco degli obiettivi di conversione sono citati dalla pagina di aiuto Google Ads «About Local customer optimization within Performance Max campaign for store goals», letta il 13 agosto 2026. Il conteggio su dodici pagine di documentazione e le verifiche sulle traduzioni sono misurazioni nostre dello stesso giorno, fatte in inglese e in rumeno. Le puntate italiane vengono da esportazioni Google Keyword Planner su luglio 2025 – giugno 2026; la mediana europea di 0,45 € a clic è di Smarter Ecommerce. Aggiorneremo la pagina se Google tradurrà la documentazione o pubblicherà un elenco di disponibilità per paese. | Categoria | Query di riferimento | Ricerche/mese | Puntata | | --- | --- | --- | --- | | Ricettività | hotel firenze | 40.500 | fino a 1,31 € | | Ristorazione | ristorante firenze | 18.100 | fino a 1,06 € | | Turismo rurale | agriturismo toscana | 12.100 | 0,10–0,68 € | | Auto e officine | revisione auto firenze | — | 0,49–1,56 € | | Bellezza | parrucchiere firenze | — | 0,24–0,77 € | | Aspetto | PMax con obiettivi del negozio, finora | Con Local customer optimization accesa | | --- | --- | --- | | Chi viene privilegiato | Chi trova il sistema, su tutte le superfici | Chi è vicino o interessato alla tua zona, pronto ad agire | | Dove va il budget | Tutte le superfici Google | Annunci locali su Maps, Waze e formati locali della Ricerca | | Obiettivi di conversione | Offline e online, mescolati | Solo offline; uno online richiede di spegnere l'impostazione | | Prodotti Merchant Center | Ammessi nella stessa campagna | Incompatibili — anche con l'interruttore acceso | | Dove si cambia | — | «Budget and bidding optimization», nelle impostazioni della campagna | | Reversibilità | — | Spegni e salvi; la campagna torna a essere PMax ordinaria per il negozio | | Termine | Cosa significa qui | | --- | --- | | Local customer optimization | L'impostazione nuova: privilegia chi è vicino ed è pronto a venire o a contattarti | | PMax con obiettivi del negozio | Il tipo di campagna che ottimizza su visite, vendite in negozio e azioni locali | | Local store visits and promotions | L'obiettivo di campagna che scegli in creazione per arrivare a quel tipo | | Contatti (ospitati da Google) | Chiamate e messaggi partiti dalle superfici Google, non dal tuo sito | | Indicazioni (ospitate da Google) | Richieste di percorso verso la tua sede, contate come azione locale | | Asset sede | Gli indirizzi della tua attività, presi dal Profilo dell'attività o aggiunti nel conto | | Sede affiliata | Il negozio di un altro che tiene il tuo prodotto, usato come punto di ritiro | ## Domande e risposte **Cos'è la Local customer optimization di Google Ads?** È un'impostazione delle campagne Performance Max con obiettivi del negozio che dà priorità alle persone vicine alla zona della tua attività e pronte ad agire subito, cioè a visitarti o a contattarti. Si accende da un interruttore nella sezione «Budget and bidding optimization» delle impostazioni di campagna. **Ho un negozio e un e-commerce: posso tenerli in una campagna sola?** No, se vuoi l'ottimizzazione locale. La documentazione esclude sia gli obiettivi di campagna online sia i prodotti da Merchant Center. Coprire entrambi significa due campagne separate, quindi budget diviso e un periodo di riapprendimento per ciascuna. **Conviene davvero spezzare una campagna che funziona?** Dipende da dove arriva l'incasso. Se il fatturato vero passa dalla porta del negozio, la campagna locale merita di stare da sola. Se l'e-commerce fa il grosso e il punto vendita è soprattutto ritiro merce, il costo della separazione è più alto del beneficio. **Cosa succede se accendo l'interruttore con prodotti Merchant Center?** Non si applica. Google scrive che l'incompatibilità resta «even if the toggle is turned on» e consiglia di scegliere un'altra campagna o crearne una nuova. L'interfaccia non ti ferma e non dà errore. **Quali obiettivi di conversione accetta?** Visite in negozio, vendite in negozio, contatti ospitati da Google e indicazioni stradali ospitate da Google. «Ospitati da Google» significa che l'azione avviene sulle superfici di Google e non sul tuo sito. **Posso aggiungere un obiettivo online in un secondo momento?** Sì, ma prima spegni l'impostazione. Altrimenti la finestra degli obiettivi di conversione si apre con le opzioni disattivate e un messaggio che ti rimanda al pannello di ottimizzazione locale. **Di quanto aumentano le visite in negozio?** Google non pubblica nessuna cifra in questa pagina. Elenca due vantaggi a parole e nessuna stima. Qualunque percentuale attribuita alla funzione non viene dalla sua documentazione. **È disponibile in Italia?** La pagina di aiuto non pubblica un elenco di paesi, quindi non possiamo confermare né la disponibilità né l'assenza. La verifica vera la fa il tuo conto: se il pannello compare nelle impostazioni della campagna, la funzione è disponibile lì. **Sostituisce i Local Services Ads?** La pagina di aiuto che abbiamo letto non nomina i Local Services Ads da nessuna parte: né il prodotto, né una migrazione, né una data. È l'assenza di una menzione su una pagina, non una tesi sul rapporto tra i due prodotti. **Cosa controllereste per primo in un conto locale questa settimana?** Il tipo di campagna, poi la fonte dei prodotti, poi gli obiettivi di conversione spuntati. In quest'ordine rispondi a tre domande: se l'impostazione può comparire, se avrebbe qualche effetto, e cosa ti verrà rendicontato. --- Cittago · https://cittago.com · digital marketing, SEO, AI search, Google Ads and web development for small and medium companies in Romania, Italy and the EU.